Connexion sécurisée
Pour te connecter à Wildz, ouvre le site web ou l'application mobile et saisis ton nom d'utilisateur et ton mot de passe. Wildz te demandera ensuite de confirmer une méthode d'authentification supplémentaire que tu as configurée lors de l'inscription. Cela protège ton compte contre l'accès non autorisé.
À chaque connexion, Wildz vérifie automatiquement que ton compte n'est pas inscrit dans le fichier central d'exclusion OASIS. Une exclusion existante bloque l'accès pendant au moins 24 heures. Après une exclusion à long terme (au minimum 3 mois), 4 semaines doivent s'écouler avant que tu puisses recevoir de nouvelles offres de bonus.
N'oublie pas que ton identité doit être revérifiée tous les 12 mois. Si cette vérification expire, les dépôts et les jeux seront bloqués jusqu'à ce que tu soumettes les nouveaux documents. Les retraits restent possibles, ou tu peux fermer ton compte et retirer ton solde.
Récupérer ton mot de passe ou tes données d'utilisateur
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Wildz vous envoie un lien de récupération à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription. Suivez les instructions dans cet e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Si tu n'as plus accès à ton adresse e-mail enregistrée ou à ton numéro de téléphone, contacte le service client de Wildz. L'équipe d'assistance peut te vérifier et t'aider à récupérer l'accès à ton compte. Ne communique jamais ton mot de passe au support – Wildz ne te le demandera jamais.
Accès mobile et options alternatives
Wildz est disponible sur les navigateurs de bureau et les appareils mobiles. Vous pouvez vous connecter sur n'importe quel appareil avec les mêmes identifiants de connexion. Le site mobile fonctionne sur tous les smartphones et tablettes modernes et offre les mêmes fonctionnalités que la version de bureau.
Actuellement, Wildz n'offre pas d'applications mobiles natives. L'accès se fait exclusivement via le navigateur Web. Assurez-vous que votre navigateur est à jour et que vous vérifiez la sécurité de votre connexion Internet – n'utilisez pas le Wi-Fi public lorsque vous saisissez des informations sensibles.
Protection du compte et mesures de sécurité
Wildz chiffre vos identifiants de connexion et toutes vos transactions avec des protocoles de sécurité modernes. Votre compte est protégé par une authentification multifacteur que vous avez activée lors de votre inscription.
Vérifie régulièrement l'activité de ton compte sur la page « Mon compte ». Si tu remarques une activité suspecte ou si tu penses que ton compte a été compromis, change immédiatement ton mot de passe et notifie le service client. Wildz enquête sur les activités suspectes et peut examiner ou annuler les transactions.
- Utilisez un mot de passe fort et unique
- Activez votre méthode d'authentification secondaire
- Déconnectez-vous si vous utilisez un appareil public
- Vérifie régulièrement tes sessions connectées
- N'utilise jamais de VPN – Wildz termine les comptes en cas d'utilisation de VPN
- Ne partagez vos identifiants de connexion avec personne
Comptes bloqués ou suspendus
Wildz peut suspendre ton compte si une violation des conditions d'utilisation est soupçonnée – par exemple en cas de comportement de jeu suspect, de tentatives de vérification répétées échouées ou de demandes de rétrofacturation. Le compte sera bloqué le temps de l'examen.
Si ton compte est suspendu, contacte le service client pour connaître les raisons. Dans certains cas, le compte peut être rétabli après examen. Dans d'autres cas, la suspension peut être permanente – en particulier en cas de violation des règles d'abus de bonus ou de suspicion de fraude.
Si tu as activé une auto-exclusion de 24 heures via OASIS, ton compte sera bloqué pendant cette période. Après son expiration, tu pourras te connecter normalement.
Sécurité de tes données personnelles
Wildz stocke tes documents d'identité, données d'adresse et informations de paiement sous forme chiffrée. Ces données sont nécessaires pour la vérification du compte, la prévention de la fraude et le respect des obligations légales. Tes données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si la loi l'exige.
La licence de Wildz oblige l'entreprise à conserver vos données personnelles pour vérifier votre identité et vous protéger contre l'auto-exclusion des jeux. Chaque fois que vous vous connectez, il est vérifié que vous ne figurez pas sur la liste des joueurs exclus.
FAQ
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Clique sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Wildz t'envoie un lien de récupération à ton adresse e-mail enregistrée. Clique sur ce lien et suis les instructions pour définir un nouveau mot de passe. Si tu ne peux pas accéder à cet e-mail, contacte le service client.
Mon compte est-il sécurisé chez Wildz ?
Oui. Wildz chiffre vos identifiants de connexion et toutes vos transactions avec des protocoles de sécurité modernes. Votre compte est protégé par une authentification multifacteur. Les fonds des joueurs sont conservés sur des comptes séparés protégés contre l'insolvabilité et séparés du compte de l'entreprise.
Puis-je me connecter à partir de plusieurs appareils?
Oui. Vous pouvez vous connecter avec les mêmes identifiants de connexion sur n'importe quel appareil – ordinateur de bureau, tablette ou smartphone. Wildz est accessible via le navigateur Web sur tous les appareils modernes. Vérifiez régulièrement vos sessions actives dans la section « Mon compte ».
Que se passe-t-il si je veux bloquer mon compte ?
Vous pouvez activer une exclusion d'urgence de 24 heures via OASIS en utilisant le « bouton de panique ». Pour les blocages à plus long terme, vous pouvez mettre en place une auto-exclusion pour au moins 3 mois. Vous trouverez ce paramètre dans « Mon compte » sous la section « Jeu responsable ».
Pourquoi mon compte s'affiche-t-il comme « non vérifié » ?
Après votre inscription, vous créez d'abord un compte temporaire. Vous devez vérifier votre identité dans les 72 heures en téléchargeant une copie de votre carte d'identité ou de votre passeport et un selfie. Pendant que la vérification est en cours, vous pouvez déposer jusqu'à 100 EUR, mais pas faire de retrait. Si vous ne terminez pas la vérification dans les 72 heures, votre compte sera suspendu.
